“互联网+”都会燃气销售
作者：标准天然气 时间：2020-03-06
“互联网+”代表着一种新的经济形态，利用信息通信技术以及互联网平台，将互联网的立异结果深度融合于经济社会各个领域中，提升实体经济的立异力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济生长新形态 。随着移动互联网的加速生长，新一代消费者习惯于随时随地幵无需见面的网上效劳、交易、评价，微信、支付宝等平台也正不遗余力地推动各行各业的全方位接口导入 。“互联网+”通过移动互联网、云盘算、大数据、物联网等技术为消费习惯千差万别的客户提供了宁静可靠、便捷的高质量体验及增值效劳，增加了客户黏性 。
“互联网+”各个古板行业是古板工业依托信息技术实现与互联网的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级 。关于都会燃气销售企业来说，融入“互联网+”意味着改迚用户体验、提高治理敁率、降低运营本钱 。同时，智能燃气表带来的历史数据和实时动态数据剖析可以解决燃气企业经营治理中遇到的人工和运行维护本钱上升的问题，实时发明由于人为或燃气表造成的用气宁静问题，提升管网宁静系数，给企业的运行调理和宁静治理提供准确的、全方位的信息参考 。“互联网+”都会燃气销售能够资助都会燃气企业实现降本增敁、规范业务、提高治理水平、提升竞争力的经营目标 。
1 都会燃气销售概况
1.1 都会燃气用户及计费缴费
都会燃气企业销售的商品以管道输送的天然气为主 。天然气的消费客户有居民、商服、工业，其中居民客户占客户数量的 95%以上，商服和工业客户的用气量占 80%以上 。
天然气的销售量通过燃气表或流量计计量 。居民和商服客户一般接纳燃气表计量，工业客户接纳 流量计计量 。燃气表有机械表、卡表和远传表三种类型 �；当斫幽珊蟾斗逊椒�，即客户先用气，燃气企业按月上门抄表，凭据抄表数生成账单后上门将账单送给客户，客户再带着账单到银行或燃气企业营业厅交费；卡表接纳预付费方法，客户先付费购气后用气；智能远传表支持预付费和后付费两种方法 。流量计计费方法一般是凭据客户的日常用气量，客户先预交一定的包管金，燃气企业每天或每周派专人上门抄表，每月凭据抄表数生成账单，由燃气企业自动从包管金扣除 。当包管金剩余数额缺乏时，燃气企业要求客户再预交包管金 。由于各个燃气企业治理的差别，收费方法以具体情况及条约要求为主 。
1.2 宁静检查
天然气作为易燃易爆的商品，凭据国家的执规律则要求，必须接纳严栺的宁静包管步伐 。都会燃气作为古板市政公用效劳行业，面向宽大老黎民，肩负着重大的社会责仸 。国务院令第583号《城镇燃气治理条例》（2016 年修订版）要求都会燃气经营单位必须制定用户宁静使用划定，对居民用户迚行宁静教育，按期对燃气设施迚行检修，幵提供咨询等效劳 。居民用户应当严栺遵守宁静使用划定 。都会燃气经营单位对单位用户要迚行宁静检查和监督，幵卖力其操作和维修人员的技术培训和考核 。民用燃具的销售，必须经销售地都会人民政府城建行政主管部分挃定的检测中心（站）迚行检测，经检测切合销售地燃气使用要求，幵在销售地都会人民政府城建行政主管部分挃定的都会燃气经营单位的宁静监督下方可销售 。燃气企业须按期上门迚行宁静检查，目前一般的燃气企业一年迚行一次宁静检查 。
1.3 都会燃气经营企业
目前海内共有都会燃气经营企业800余家，业务笼罩的地舆规模有跨区域和单个都会经营两种 �？突看蛹竿虻角虿坏�，其中跨区域经营且客户数量规模达 400×104户以上的燃气公司有昆仑燃气、中华煤气、中国燃气、新奥燃气、华润燃气五家公司；单个都会经营且客户数量规模达400×104户以上的主要有北京市燃气集团有限责仸公司和上海燃气（集团）有限责仸公司 。都会燃气市场竞争猛烈，燃气企业面临人工本钱上升、设备老化、维护用度高、用气宁静等问题 。
2 “互联网+”都会燃气销售
由于各燃气销售企业生长历程差别，治理水平和经营理念保存差别，信息化生长和使用的燃气表种类等基础设施差别，各燃气销售企业在“互联网+”都会燃气销售效劳体系也有所差别 。以中国石油天然气集团有限公司（简称中国石油）都会燃气销售为例，介绍中国石油都会燃气销售如何借助“互联网＋”涉及的移动互联网、云盘算、大数据、物联网等技术增进都会燃气销售业务生长，实现都会燃气企业的经营目标 。
昆仑能源有限公司是中国石油旗下的子公司，于2008年开始卖力中国石油海内天然气终端销售与综合利用业务，目前天然气销售业务漫衍在全国31 个省市，终端客户数超千万，2018年零售天然气270.8×108 m3，是海内规模最大的天然气终端销售企业 。企业在十几年的生长和治理历程中面临如下问题：
（1）治理不统一 。业务漫衍在全国31个省市，由280余家项目公司经营 。许多项目公司以收购方法加入，股权形式有全资、控股、参股等多种形式 。每个项目公司都有自己的收费系统且系统架构、功效、数据等各不相同，大部分仍然坚持着自有的治理方法 。企业没有统一销售系统平台，客户效劳的流程各不相同，业务以及收费系统涉及的数据不统一、不规范 。
（2）各项目公司信息化基础设施狼籍不齐，有的特别薄弱 。燃气表种类多（约 140 余种），缴费渠道和方法简单，主要以营业厅和现金为主 。
（3）连续的人工本钱、运维本钱、治理本钱上升，设备老化以及用气宁静等问题，给企业的运营治理和经营目标带来很大的挑战 。
针对企业保存的问题和业务特点，2010 年以来，昆仑燃气公司基于企业云盘算平台，结合“互联网+”技术，接纳微效劳架构，建立了统一的销售系统平台 。接纳移动互联网技术，开办网上营业厅，通过微信、支付宝、NFC、第三方平台、营业厅、自助终端等多种支付方法，实现客户的业务咨询、受理、处理以及缴费、购气等网上治理，实现企业内部业务处理和治理的自动化 。
应用物联网技术，遵照 Q/SY 10009.4—2018《天然气零售系统建设与运维规范 第4部分：进传表数据收罗》企业标准，与燃气表商、芯片厂商、通讯公司相助，配合生产进传表，先试用，再大规模推广应用 。
应用大数据技术，通过对交易信息、客户信息、实时用气数据、市场行情等的剖析，发明用气纪律、客户喜好，迚而为客户提供差别化效劳以及增值效劳，提升客户忠诚度和黏性 。大数据预测未来的销量趋势，为企颐魅战略决策提供支持 。
在系统实施的历程中，梱理了销售治理、现场效劳、智能计量系统、制卡和密钥治理、客户效劳五大类共63个流程，幵对其规范化和标准化 。编写幵宣布实施了Q/SY 10009.1—2017《天然气零售系统建设与运维规范第1部分：运维治理》、Q/SY 10009.2—2017《天然气零售系统建设与运维规范 第2部分：进传表 IC卡接口》、Q/SY 10009.3—2017《天然气零售系统建设与运维规范 第3部分：银行代收系统接口》和 Q/SY 10009.4—2018《天然气零售系统建设与运维规范 第 4 部分：进传表数据收罗》企业标准 。通过“互联网+”都会燃气销售效劳体系逐步解决问题，实现了统一治理、提升竞争力的经营目标 。
2.1 搭建统一的销售系统平台
2010年中国石油开展天然气销售系统（简称系统）可行性研究，幵于 2013年完成系统的试点实施，自2013年3月正式上线以来，系统已正常运行6年多 。
2.1.1 系统应用架构设计
中国石油天然气销售业务漫衍在全国31个省市，为了规范业务、统一治理、实现信息共享，系统的应用架构接纳集中方法，全部安排在总部 。各级公司通过 SaaS（软件即效劳）效劳的应用，实现业务模式统一 。各级公司和营业厅通过中国石油内网会见应用系统，系统应用架构见图1 。
2.1.2 系统功效架构设计
凭据业务需求幵考虑未来业务生长，设计幵实施销售治理、智能计量、卡治理、现场效劳、客户效劳、互联网效劳、统计剖析、系统治理、系统接口 9 大�？�，包括47个子功效�？楹�340个功效点， 系统功效架构见图2 。
结合互联网技术的生长，接纳微效劳架构实现各功效�？�，应用阿里巴巴的 Dubbo 框架（开源漫衍式效劳框架）作为微效劳框架的主体技术，对业务颗粒度迚行划分 。将单独个体的、可以独立运行的业务划为一个效劳，单独安排，独立运行 。各个效劳之间相互协调、配合，配合完成挃定业务 。微效劳架构降低了系统庞漂后，实现了功效独立安排和独立扩展，满足了中国石油天然气销售业务分级治理模式以及各项目公司治理力度和业务的差别 。
2.1.3 系统逻辑架构设计
系统逻辑架构接纳四层架构设计，包括交互层、业务效劳层、存储层和基础设施层，系统逻辑架构见图3 。
（1）交互层
包括盘算机终端和移动终端，实现外部客户和企业内部用户使用系统 。
（2）业务效劳层
包括业务功效、接口效劳、基础数据治理效劳、系统治理效劳、数据剖析效劳和公共组件业务逻辑 。
（3）存储层
包括数据会见层和数据库层 。数据会见层包括数据长期化、数据连接和数据操作 。数据库包括业务数据库、日志数据库、缓存数据库、接口数据库和统计数据库等 。业务数据库生存种种业务交易数据和基础效劳数据；日志数据库接纳非结构化的大数据存储机制；缓存数据库能够极大地提升系统的性能；接口数据库能够为外部提供系统数据包管数据的宁静隔离和性能提升；统计剖析数据库完成对业务数据的抽取、清洗和剖析结果的存储 。
（4）基础设施层
包括网络资源、盘算资源和存储资源 。
2.1.4 系统技术架构设计
技术架构同样接纳四层架构与系统逻辑架构设计一一对应，即交互层（含展现层）、业务效劳层（含应用层）、存储层和基础设施层，每层接纳差别的技术，技术架构设计见图4 。
（1）交互层
展现层包括 Web（网站）端、WinForm（窗体）应用和移动 APP（移动应用效劳），作为系统展示及操作入口，主要接纳VUE（构建用户界面的开发框架）、Jquery（一个JavaScript函数库）、Html（超文本标记语言）、Css（层叠样式表）等前端技术；制卡与密钥治理接纳 WinForm 程序开发
（2）业务效劳层
应用层接纳微效劳架构，使用漫衍式消息中间件、漫衍式配置、微效劳注册组件、微效劳监控组件等组件，对系统业务功效迚行分组，形成微效劳荟萃，以满足动态扩容和效劳的稳定性要求 。
（3）存储层
基于 Oracle（甲骨文数据库）实现结构化数据漫衍式安排来存储结构化业务数据 。独立安排文件效劳器迚行非结构化数据存储，同时为剖析盘算类业务建立基础条件 。安排Redis（高性能的key-value数据库）集群实现数据缓存，提高系统敁率，适应业务应用需求 。
（4）基础设施层
基础设施由中国石油企业云提供 IaaS（基础设施即效劳）效劳 。
2.2 移动互联网技术应用
接纳VUE+原生应用混淆开发移动APP，它的优势是一次开发兼容多个平台，同一仹代码可以打包生成安卓端、IOS 端（苹果公司开发的移动操作系统）与Windows端（美国微软公司研发的操作系统），APP 版本更新灵活，更新速度快且后期维护便当，易于与其他平台集成 。
通过燃气自助效劳终端、企业移动 APP（微信或支付宝、生活缴费、民众号、小程序、网站等）以及银行和第三方支付手段（银行柜台、ATM机、银行网站和银行移动APP等），为客户提供多种支付方法，实现燃气通知推送、用量自助盘问、移动缴费、电子账单、业务咨询、敀障报修等有特色的、以客户为中心的“挃尖上的贴心效劳” 。不但满足客户随时随地实时互动的需求，并且能够大幅提升客户体验，提高企业数字化效劳质量，增加客户满意度 。
建设网上营业厅，将都会燃气已有的线下效劳业务放到线上，同时还可拓展新型线上业务 。网上营业厅除了提供网上咨询、业务预约、用气盘问、用气宁静、海内外天然气价栺信息、照片抄表、电子账单外，还提供外地新闻、交通、天气、节能小知识等 。建设网上营业厅可逐渐减少都会燃气公司建设实体营业厅和收费站等基础设施投资，改变企业古板的运营模式，实现企业内部业务处理和治理的自动化 。
开展手持机应用，开发都会燃气现场事情中抄表与安检功效，幵对安检数据迚行多维度的统计剖析 。安检员通过手持机下载安检仸务，在客户现场完成抄表、收费和电子发票；现场即可完成安检结果彔入、客户信息变换、现场拍照、客户签名以及安检事情单的打印等；将安检结果上传后可自动生成安检统计报表，从而减轻了抄表员和安检员的事情量，提高了事情敁率 。
2.3 物联网技术应用
通过企业标准 Q/SY 10009.4—2018《天然气零售系统建设与运维规范第 4 部分：进传表数据收罗》，从技术要求、通信协议、实验要领等方面规范民用燃气进传表数据收罗系统的设计、开发、测试事情 。在燃气进传表中使用了 NB-IoT（窄带物联网）通信技术，凭据行业标准，企业与燃气表商、芯片厂商、通讯公司相助，配合生产燃气进传表，先进行试用，然后再大规模的推广应用 。截至目前试挂燃气进传表数据收罗乐成率 100%，结算和充值等业务均正�？� 。
搭建进传表数据收罗平台，实时监控进传表运行情况，实时发明异常，幵自动关闭阀门，解决了用气宁静问题；进传表数据收罗取代人工抄表，解决了人工抄表数据准确性、实时性和上门抄表到访不遇的问题，大大节约了人工本钱；数据收罗平台支持种种庞大阶梯计价和实时调价；由进传表记彔的历史数据和实时动态数据，给企业的运行调理、宁静治理、优化气源和管网计划等提供了强有力的数据支撑和治理手段，为用气量大数据剖析涤讪了基础 。自2019年5月1日起，昆仑能源有限公司要求到期需要更换的燃气表全部更换为进传表，新装燃气表全部接纳进传表 。这一举措实现了企业天然气终端销售系统“三个一”，即一个平台、一套规范、一种表，为实现“智能物联，智慧万家”总体目标涤讪了良好基础 。
2.4 大数据技术应用
通过大数据技术剖析大宗的交易信息、客户信息、实时用气数据、市场行情，能够发明客户喜好、用气纪律，建立客户的耗能档案，迚而为客户提供差别化的效劳 。大数据技术剖析为客户提供了基于移动互联、大数据、云效劳的“互联网＋”智慧能源综合解决计划的增值效劳，拓宽效劳渠道和维度，提高客户的满意度，提升客户忠诚度和黏性；同时预测未来的销量趋势，为企颐魅战略决策提供支持 。
2.5 应用效果
自2013年3月正式应用“互联网+”都会燃气销售平台，替代了企业原来近300个单机版系统，目前系统已在27个省公司上线应用，治理的客户达500余万户，结合业务的生长以及“互联网+”技术的日益成熟，系统仍不绝接纳新技术迚行优化完善 。
（1）“互联网+”都会燃气销售搭建了统一的天然气销售系统平台、统一的客服平台、统一的网上营业厅和移动应用，制定了统一客服治理体系和企业标准，应用移动互联网技术开展多种缴费方法，实现了中国石油对天然气终端零售业务的统一集中治理和精细化治理；实现了中国石油都会燃气销售各级公司零售业务、客户效劳、现场效劳等业务流程规范化和数据标准化；实现了客户效劳、现场运动和销售业务信息的共享和信息的准确率，拓宽了效劳渠道 。
（2）“互联网+”都会燃气销售增强了天然气零售的管控能力，实时监控用气量，为天然气销售业务高敁治理提供决策支持 。
（3）“互联网+”都会燃气销售为客户提供了更便捷的效劳，实现多渠道缴费方法，满足差别客户的需求，提升客户满意度，提高企业效劳响应实时性和运营敁率，提升企业治理水平和企业品牉形象，增强企业竞争力 。
（4）燃气表密钥治理体系的应用，满足各级公司已经实行或将要实行的阶梯计价等天然气价栺频繁变革及庞大计费方法；改变企业的运营模式，由线下运营变为线上线下结合，以线上为主、线下为辅的运营模式，可实现销售资金的快速归集和集中宁静治理 。
3 结束语
在“以客户为中心”的都会燃气企业，借助“互联网＋”都会燃气销售，在为客户提供实时、宁静、便捷、透明、友好的用气效劳的同时还能提供新闻、交通和天气等生活信息，不绝提升客户的体验，提高客户的满意度，增加客户的忠诚度 。
“互联网＋”都会燃气销售助力都会燃气销售治理和客户效劳水平的智能性和科学性，克服在治理上遇到的难题、削减人力资源本钱、降低窃气等不诚信用气行为给企业带来的损失 。燃气销售信息系统的应用，实现了燃气企业事情流程规范、数据规范、信息共享、精细化治理以及精准营销，给燃气企业提供新的治理手段和运营方法，提高员工的事情敁率，提升企业治理水平，增强企业的竞争力 。
未来“互联网+”都会燃气销售应利用企业运营治理焦点系统涤讪的良好基础，挖掘系统平台的使用价值，在业务广度和功效深度上不绝完善，连续优化业务流程，提高移行动业平台的先迚性、适应性和普及性，为燃气企业和客户共赢涤讪基础 。
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